在 2020 年 7 月此刻，我的臉書打開來一共追蹤按讚 274 個粉絲專頁。假設每粉絲專頁有一名小編，且平均每週每粉絲專頁發 2-5 篇貼文，那麼，一週後，我可以收到來自約 548-1370 小編撰寫消息文案。這個數目儘管不是每個粉絲專頁都活躍，應該稍減一些，但也不會每個粉絲專頁每天只發一篇文，遑論粉專往往不會只有一名小編。

小編，一點都不小

早上醒來滑滑手機，睡前闔眼前最後一個畫面停留在泛著藍光的螢幕上。隨著社群媒體佔據我們眼球的時間愈來愈長，小編發文頻率提升，貼文的內容成為了帶風向、品牌形象建立的窗口，以及第一時間與消費者互動的媒介，拜科技之賜，品牌和消費者之間的距離前所未有地更近了。當然，經常成也小編、敗也小編！多少次品牌的公關危機是從小編有意無意的話語開始挑起，終結於另一篇在社群上發燒的公關聲明、或是道歉啟事。

營造出「人」的性格

社群平台上的貼文，在表情符號的使用、語氣化成文字的轉換下，有時候可能成為誤會的來源，究竟應該怎麼做可以讓社群越來越活絡呢？以下整理幾個 Tips ，腦力激盪下協助你/妳營造出有溫度的社群喔！

Tip 1. 真實體驗，街訪、素顏、突擊！

通常上鏡頭、打廣告宣傳，直覺想到的是明星代言人盛裝登場，在鏡頭前推銷品牌，但如果反其道而行呢？社群有趣的地方在於它的即時、簡易操作與日常化，社群上的影片可以是素顏的、可以是街頭突襲的，這樣的日常感營造出一種連結起消費者的貼近關係，如同最近臉書時常推播的「嘎老師 Miss Ga」接唱影片，她是專業歌唱教學老師，走上街頭尋找路人接唱流行歌，引起社群廣大的迴響，讓歌唱更貼近生活，間接打響品牌。

「嘎老師 Miss Ga」走上街頭尋找路人接唱流行歌，引起社群廣大的迴響，間接打響品牌。

Tip 2. 利用「五感」描摹氛圍

五感指的是人的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺。利用五感描摹產品特色，創造出消費者的想像空間，進而刺激圈粉或購買的渴望。視覺與聽覺相對其他感官是較為容易的，影音的使用，使得情境更容易被設計。360 度照片、AR 的運用，也是一個不錯的輔助工具。但，你可能會想，已經在社群平台上，隔著螢幕怎麼做到觸覺、嗅覺、味覺呢？這可能就得看小編的功力了，在鍵盤上敲敲打打，利用抒情、摹寫等的方法，或是文案圖片/影像中演員的出色演技，讓人感受得出身歷其境的嚮往。

Tip 3. 手寫字跡

手寫是 Tips 中，我認為 CP 值最高的方法了！如果今天想傳達的是一句簡短有力的話語，或是品牌 Slogan，用手寫可以達到令人備感溫馨、柔軟的效果。舉例來說，防疫期間 #ThankYouTeamTaiwan 的社群串聯活動，利用 hashtag，加上手寫的感謝！在一片花花綠綠的資訊海中，樸素卻留下深刻的印象。

羽手好手戴資穎貼文感謝防疫台灣隊，手寫筆跡建立起溫暖的感受。

Tip 4. 善用人的缺點

人通常都會隱惡揚善，公關操作也是，不過社群營造時，適度釋放出一些與品牌無關痛癢的壞毛病，可以達到拉近與消費者的距離，讓品牌不再那麼高高在上、遙不可及。注意！這裡的缺點是一些微小的壞習慣、壞毛病，但不能是與品牌直接關聯的缺點，不然前一篇說自家品牌好「這面膜讓50歲阿姨膚質回春，像28歲少女」，下一篇又說「哎呀！前一篇誇大了其實那 1500元一片的面膜可能要多敷效果才看得到，大家多買一點喔！」自打嘴巴，反而讓消費者不知所措。

Tip 5. 平凡小事、發發牢騷

例如週日晚上發文時搭配「對抗 Monday Blue的法寶」、晚上十點「我還沒下班！社畜要去吃晚餐」一些平凡帶有小苦小痛的事情，也是營造「人」的發想方向。此外，還有如節慶過後胖了幾公斤、連假前的補班週六等，也是小編可以拿來發發牢騷，產生社群共鳴的題材喔！

Tip 6. 對話感、手機App截圖

利用對話截圖，讓消費者順著對話的脈絡走進故事中，創造出親近、看著朋友聊天的感覺，之前選舉期間也有社群小編是走這個風格，頗受好評。變化的型態如群組對話，參與者多人以上，各有各自的性格，消費者以鳥瞰的方式觀看對話的推展。

Tip 7. 時事

如果以上六個 Tips 都有用過了，還有「時事」可以增進社群的溫度！從颱風來襲前的叮嚀，新政策推動的懶人包解釋等，搭配口語化的文案，都可以讓社群的營造充滿溫度。

社群演變至今，已經不再是一個單向的訊息發布平台，當消費者對社群有感、願意跟你分享或回應貼文時，就是邁向有溫度社群營造的第一步。而拉近消費者的距離，讓消費者產生對品牌的好感進而消費，也是小編的成就感來源、小編工作最大的收穫之一。